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CIVILTÀ DEL LAVORO
VI - 2016
DOSSIER
È amministratore delegato di Poste Vita
e Poste Assicura, le compagnie assicurative vita
e danni del gruppo Poste Italiane. Sotto la sua
guida Poste Vita si è affermata ai vertici
del mercato assicurativo italiano, fino a divenire
la prima compagnia in Italia nel settore
risparmio, previdenza e protezione.
Impiega 379 dipendenti. È presidente di Ania.
ACCOMPAGNARE
IL
MONDO
CHE
CAMBIA
Una vita nel settore assicurativo. Quali cambiamenti
ha osservato o vissuto in prima persona grazie a que-
sto specifico punto di osservazione?
Ho avuto la possibilità, grazie al mio lavoro, di assistere a
numerosi cambiamenti. All’inizio della mia carriera il mer-
cato non era per niente “dinamico”, l’unico strumento di
risparmio delle famiglie era il debito pubblico, l’Rc Auto
non era ancora obbligatoria, il business della protezione
era pressoché inesistente e il welfare era garantito a tut-
ti i cittadini dallo Stato. Poi la globalizzazione, l’abbatti-
mento delle frontiere fisiche e non, le crisi economiche,
la riduzione delle spese dello Stato hanno comportato un
cambiamento del mercato e un aumento delle sfide che
il Paese ha dovuto affrontare.
In tale contesto il risparmio assicurativo è cresciuto fino
a diventare il punto di riferimento del risparmio delle fa-
miglie italiane. Pensate che nel 2015 l’incidenza delle ri-
serve Vita sul Pil è stata pari al 40%, solo 15 anni prima
non raggiungevano neanche il 20%.
Il settore assicurativo ha avuto, quindi, un ruolo centrale
per la stabilità e per lo sviluppo del Paese. Oggi il settore
si trova di fronte, più che mai, a un contesto complesso
caratterizzato da una significativa incertezza del quadro
macro economico: penso, ad esempio, ai tassi di interes-
se ai minimi storici, che stanno mettendo in discussione
i “prodotti vita” tradizionali.
In aggiunta ci troviamo anche in un momento di elevata
attenzione alla sostenibilità del budget pubblico; inoltre,
lo sviluppo delle tecnologie e la diffusione esponenzia-
le di un’ampia gamma di strumenti innovativi, di facile e
immediato utilizzo, sta cambiando le abitudini dei consu-
matori e imponendo alle aziende revisioni dei propri mo-
delli di business.
In particolare, tre sono i trend principali che stanno mo-
dificando lo scenario.
Il primo riguarda il cambiamento dei comportamenti e dei
bisogni dei clienti: richiedono uno standard molto eleva-
to di livello di servizio in ottica “Amazon like”, rimango-
Maria Bianca Farina
Servizi finanziari/assicurazioni – Roma